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洗澡价噌噌涨服务标准不见高《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:20:04 阅读: 来源:光谱仪厂家

洗澡价噌噌涨 服务标准不见高

生活中,原本只是两三块钱的花销,如今已涨至十几元,甚至数十元了,这就是搓一次澡的花费。在洗澡价噌噌涨时,越来越多的消费者开始质疑,洗浴行业的服务质量咋没见提高呢?

由头

搓澡价翻番涨

服务标准反下降

市民王女士家住滨江城市花园小区,以前,她经常和母亲到小区附近的一家浴池洗浴,当时这家浴池洗澡每位收费6元,搓澡每位为8元,一套下来14元。可前不久,浴池重新装修了,开业后,洗澡价已涨至了每位25元,搓澡每位也要20元了,算下来,装修后,在这家浴池洗次澡,要比之前多花31元。

王女士了解到,浴池重装修后,内部除硬件设施更新换代了外,还给消费者提供了一条毛巾,同时提供可公用的、免费的浴液和洗发水,但此外就与以前没啥区别了。尤其是搓澡,虽然每次收费涨至了20元,可服务质量不但未提高,甚至连以往的拍背也给取消了。“涨价的同时,降低服务质量,应该吗?”王女士因此质疑道。

发现

洗浴价格涨六成

物非所值抱怨多

家住东五条路的张先生,对洗澡行业频繁涨价,可服务标准却未见提高也颇有质疑。

张先生说,2009年前后,他在家附近的浴池洗澡,洗澡3元,搓澡5元。如今,浴池还是那个浴池,服务也没改变,可洗澡价已要5元了,搓澡价则从5元涨到了8元。

张先生抱怨说,“洗澡虽然涨价了,可设施、服务都没提高,真觉得这多花的钱不值。”

记者调查了市内近十家浴池,目前,一般浴池的洗浴价格都在5元,搓澡则为7元至8元。一些装修稍高档些的浴池,洗澡和搓澡价则都在15元左右。而在2009年,市内大多浴池的洗浴价格在3元,搓澡为5元,算下来,两三年的功夫,洗浴涨价67%,搓澡涨价60%。

洗浴价上涨,难道与水、电费上涨有关?可记者咨询相关部门后了解到,这期间,商业用电不仅没涨,反而在2009年11月时下调了,而且,水费也一直没有变化。若是因为人工费涨了,那么,既然收入提高了,是否服务水平也应相应提高呢?可一些消费者却总觉得,洗浴行业提价后,服务标准并未提高,所以让人感觉并非物有所值。

调查

洗浴服务无标准

顾客不满无处说

洗澡收费不是不可以涨,可花了高价,就该享受到质价相符的服务吧?可现实情况却并非如此。采访中,这是不少消费者最纠结的问题。那么,是否应该有相关标准,对洗浴行业所提供的服务进行规范呢?

记者调查了解到,我国对洗浴行业曾出台《沐浴业经营技术规范》,此规范规定了沐浴行业的术语和定义、开业要求、专业要求、经营管理等,但对于所提供的服务并没有制定标准。而在我市,目前,有的浴池花8元搓澡,还能享受到拍背、简单按摩等服务;而有的浴池,花20元也只提供简单的搓澡。

据了解,一般行业的服务标准是由行业协会牵头制定的。记者就此咨询了民政局社团科,相关人员介绍说,目前我市并没有洗浴行业协会,更没有相关服务标准了。所以,尽管有消费者质疑,浴池提供的服务怎么样完全由他们自己确定,即使顾客对他们提供的服务不满,比如搓澡不彻底等,也没有维权的依据。因此,希望有关部门能制定洗浴行业的服务标准规范这一行业的健康发展。但目前看,也只能是质疑和希望了。

质疑

服务标准缺失

类似行业不少

记者调查发现,与洗浴行业类似,消费者在接受美容、美发、按摩等行业的服务时,服务内容有哪些,收费标准是多少,选用的产品是哪个等,也全凭商家一句话。消费者不仅弄不清所用产品是否物有所值,更摸不透享受的服务是否达到应有的标准,质疑服务质量时,也难以维权。这都与这些行业没有相关的服务标准关系密切。

市美容美发行业协会负责人表示,我市并没有美容美发业的服务标准。与计划经济不同,美容美发业如今已是市场经济,价格也为市场调节价,以同一种烫发水为例,一些知名美发店的要价要比中小型店面要价高,而使用同一种烫发水,美发师的等级、知名度不同,其要价也不同,这是很难量化的,综合起来讲,这是由商家的品牌、美发师的能力、顾客的认知度共同决定的,很难以服务标准的形式进行统一规范。但最终选择权还是在消费者手里,如果消费者觉得不满意,大可不选择光顾。

负责对行业协会进行指导的商务局商改科负责人也表示,目前国家和省级对这几类行业也都未制定关于服务质量应达到什么程度的标准规范,仅对企业应达到的卫生、消防、安全、环保以及技术等方面有硬性要求。她表示,同一行业所达到的服务质量存在区别,是市场经济下的一种现象,对于服务质量这种难以用标准规范的内容,就需要由市场进行选择,优胜劣汰,消费者占据主动权。

那么,消费者在接受服务时,若对服务质量感到不满意怎么办呢?接受采访的美容美发行业协会负责人和商务局有关工作人员都表示,对于难以量化规范的服务质量,恐怕只有协商解决了。

(责任编辑:王春影)

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