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国航联手首都机场为旅客打造全流程电子商务

发布时间:2020-02-11 06:46:01 阅读: 来源:光谱仪厂家

旅客通过安检时出示手机和身份证。

在深入学习实践科学发展观活动中,国航本着以人为本的原则,不断优化流程,利用现代化科技手段,陆续推出和完善了方便旅客的服务产品,并联手首都机场,共同为旅客打造“快捷之旅”。国航通过力推自助乘机登记、在线服务、短信平台、呼叫中心等电子商务,简化旅客出行手续,提高了出行效率。特别是5月8日,随着国航在首都机场T3航站楼正式开通手机乘机登记服务,国航具备了全流程的无纸化电子商务服务。

国航历来以打造一流的航空公司,提供高效便捷的服务为目标,致力于推行电子商务战略。在自助乘机登记服务上,国航提供了多种方式供旅客选择:旅客可以通过首都机场的自助值机设备(CUSS机)办理乘机登记手续,打印登机牌;也可以通过登陆国航网站在办公室、在家中自主办理乘机手续,自己打印A4纸登机牌,这些都可以减少排队等候的时间。特别是手机乘机登记这种全新的值机方式使旅客有更多选择。国航的手机乘机登记方案经过了专家的反复论证后获得了行业主管部门民航局的正式批准,从4月30日试运行以来,系统平稳,旅客办理手续时非常顺利。5月8日,这项服务正式推出后,乘坐北京出发国航实际运营的国内直达航班的旅客 (不包含西藏航线旅客及婴儿、儿童、病残等需要特殊照料的旅客)在订购国航的电子客票后,可在航班规定起飞时间前24小时至航班规定起飞时间前90分钟的时间段内可随时随地通过手机上网办理乘机登记手续。如果旅客是通过国航网站购买的电子客票,可以预订手机乘机登记服务,在规定的时限内,旅客的手机将收到包含国航手机乘机登记服务网址在内的短信,旅客通过点击短信中的网址办理乘机手续。使用手机办理完乘机登记手续后,手机中将会收到一个二维条码电子登机牌,旅客可凭此在T3航站楼任意通道办理安检手续并在登机口办理登机手续,真正享受从订票、支付、值机、安检、登机的全程无纸化服务。由于T3航站楼是具有二维条码扫描设备且国内唯一一家安装有SMIS系统的机场,这使国航在国内第一次提供真正完整的高效便捷的无缝隙手机乘机登记服务。

在电子商务购票环节,国航设有门户网站()购票和电话销售服务。国航门户网站一直致力于为顾客提供快捷可靠的机票实时查询、在线机票预订、航班状态查询、网上办理乘机登记手续等一站式服务。截至2008年6月,国航已经在全球27个国家和地区建立销售服务网站,提供本土化的促销信息和服务支持。在电话销售服务方面,国航电话销售服务中心分别在北京、上海、成都、广州设置坐席中心,经过专业培训的坐席人员通过订票热线4008-986-999和服务热线4008-100-999为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询等多项服务,旅客拨打电话就可以购买到国航国内、外各条航线的电子客票,改变旅行日期或提高航班舱位等级也可拨打电话轻松办理。同时,专设客户经理为集团客户提供一对一的专业服务,超过10人以上的团体购票时,直接由团队服务小组提供销售服务。

在信息服务方面,国航开通了手机站点,即将建立短信平台,旅客不仅可以通过手机站点办理乘机登记手续,还可以在手机站点上查询航班进出港信息、常旅客里程,预订国航促销邮件,收到国航最新的促销信息和服务信息,了解民航及国航最新的旅行通知等。通过短信平台,国航计划向旅客发送航班动态、登机信息、中转信息、行李跟踪信息等贯穿整个旅行的全程提示,还会发送里程到帐通知、里程即将到期、即将升降级等温馨提醒,最大程度地保证会员的利益。对于常旅客会员、网站会员、呼叫中心会员等,国航也将通过短信或彩信向其发送节日祝福和生日祝福,送上贴心关怀。另外,为给旅客提供更便捷的中转服务,提升北京转机效率,在北京进港航班上,国航将利用飞机的ACARS系统上传中转信息,乘务员按照上传信息显示的旅客座位号,进行面对面的告之服务,提前告之中转旅客转乘航班的相关信息,将中转旅客地面信息沟通服务环节提前至空中完成,以解除旅客的后顾之忧,使中转旅客获得空中、地面无缝隙的中转服务。

据国航副总裁杨丽华介绍,近年来,国航一直在与国际先进航空公司对标,推出的这一系列电子商务服务使国航的服务水平进一步提升,由于不断采用先进技术手段来改进服务,国航被国际航协(IATA)授予“简化商务”用户奖,入选中国企业信息化500强,荣获“最佳电子商务应用奖”。随着3G网络、移动技术的发展以及国航客户需要多层次的变化,国航还将在服务产品、市场营销、信息发布、会员互动等方面逐步完善,使旅客得到更为及时的信息提示和更加个性化的服务。

首都机场T3安检人员通过扫描验证手机二维码。

民航旅客手机内的二维条码。

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